Descriptif du poste: En étroite collaboration avec notre Direction, vous pilotez l'activité du site et garantissez la qualité, la performance et la continuité du service. Plus particulièrement, vos missions sont : -    Encadrer, animer et développer une équipe d'environ 100 collaborateurs, -    Recruter les Ambulanciers et les Auxiliaires et encourager leur montée en compétences, -    Superviser l'organisation quotidienne : gérer les imprévus et garantir la disponibilité des ressources humaines et matérielles, -    Suivre les indicateurs clés (volumes, absentéisme, profitabilité) ainsi que les coûts opérationnels (heures supplémentaires, entretien véhicules, dépenses du site) et mettre en place les actions correctives nécessaires, -    Garantir la disponibilité, la conformité et la bonne tenue du parc véhicules, -    Assurer la bonne collaboration entre les équipes opérationnelles, la régulation et la facturation, -    Entretenir des relations régulières avec les établissements de santé pour résoudre les difficultés opérationnelles  -    Gérer les situations conflictuelles et arbitrer lorsque nécessaire, assurer le contact avec les clients en cas de litige et prendre en charge les réclamations afin d'apporter une réponse rapide, adaptée et professionnelle.   Profil recherché: Vous justifiez d'une expérience réussie dans l'encadrement d'équipes au sein d'un environnement opérationnel exigeant et vous possédez les qualités essentielles pour réussir dans ce poste : leadership de proximité, pragmatisme, capacité d'écoute, sens de l'organisation et aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés. Votre rigueur, votre capacité à prendre des décisions et votre aptitude à gérer les imprévus seront des atouts déterminants. Nous recherchons avant tout une personnalité engagée, dynamique et orientée résultats, capable de fédérer, d'accompagner et de structurer une équipe tout en maintenant un fonctionnement opérationnel fiable. Nous vous offrons de l'autonomie et la possibilité de contribuer activement à l'évolution de notre organisation, en mettant en place de nouveaux outils, en optimisant les pratiques existantes et en facilitant le fonctionnement quotidien de l'activité. Vous aurez l'opportunité d'occuper un poste clé, à la fois stratégique et opérationnel, au cœur d'un environnement structuré disposant de relais internes solides et d'un logiciel métier performant. Vous pourrez vous épanouir à travers des missions variées, au contact des équipes, et participer à des projets concrets et stimulants intellectuellement, donnant du sens à votre carrière.