A la tête d'un important réseau de 600 établissements dans les secteurs sanitaire, médico-social, social, et de l'enseignement, la Croix Rouge Française emploie plus de 18 000 salariés et 70 métiers la composent dans des « instituts médico-éducatif, crèches, maisons de retraite, centres de réadaptation fonctionnelle, instituts de formation, centres d'hébergement d'urgence, missions Internationales. » Poste Sous la responsabilité d'un cadre de direction, vous assurez une mission d'écoute, d'information, d'évaluation et d'orientation des personnes qui contactent le 115. Vous contribuez à l'observation sociale. Vos missions : * Réceptionner des appels du numéro d'appels d'urgence du 115 en assurant : * Une écoute sociale active * Une évaluation sociale * Une information sur les droits et les dispositifs d'accompagnement * Une retranscription de l'appel dans le logiciel SI-SIAO Travail en équipe et en réseau partenarial : * Echanger avec l'équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes * Points réguliers avec les équipes des centres pour s'assurer de la présence des personnes hébergées, et gérer les remontées de places disponibles. * Echanges mails et téléphoniques avec l'opérateur de réservations hôtelières. Date de prise de poste souhaitée Prise de poste dès que possible Informations pratiques liées au poste Travail selon un planning mensuellement préétabli, de 23h à 8h15. Prises de poste les jours fériés et certains week-end. Travail en open-space, sur une plateforme téléphonique. Réactif(ve), avec le sens des initiatives, vous savez vous adapter au travail en équipe pluridisciplinaire et aux publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu français. Vous pouvez également disposer d'une bonne capacité d'organisation et d'une aisance rédactionnelle et orale permettant la transmission des informations essentielles. Prérequis : * Maîtrise de l'outil informatique (mails ; pack office) * Capacité d'analyse de situation en toute neutralité, et de prise de recul * Gestion du stress et des émotions * Empathie, écoute * Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur * Appétence pour le travail en équipe * Réactivité