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- Détail de l'offre 8558403
CHARGÉ DE QUALITÉ RELATION AUX HABITANTS (H/F) 85 - Vendée
Offre n° 8558403
CHARGÉ DE QUALITÉ RELATION AUX HABITANTS (H/F)
85 - Vendée
Publié le 08 juin 2024
Référence CSP: O085240/606001542 Sous l'autorité du Directeur de la Relation aux Habitants, le chargé de qualité service aux habitants garantit la qualité de la réponse à l'usager dans une démarche d'amélioration continue. Dans le cadre du schéma local d'accès au service public de Terres de Montaigu, il pilote l'axe 1 " accueil en mairie " en proposant une offre de services communautaires auprès des usagers, et en accompagnant sa mise en uvre de manière collaborative. Il est l'interlocuteur des agents d'accueil des mairies et des services d'accueil spécialisés communautaires. Il est également garant de la réponse aux requêtes des habitants pour Montaigu-Vendée et Terres de Montaigu. Enfin, le chargé de qualité service aux habitants facilite l'accès à l'information numérique auprès des publics et s'assure de sa cohérence avec les services délivrés en accueil. * Développer et animer la relation aux usagers pour optimiser la qualité de réponse dans le cadre du schéma local d'accès au service public : o Coordonner et accompagner la délivrance des informations communautaires dans l'ensemble des accueils des mairies du territoire dans une démarche impliquante et collaborative o Assurer la coordination des flux d'informations entre les différents interlocuteurs (mairies, services communautaires, France Service) par le biais d'outils numériques et de réunions régulières o Coordonner les réponses expertes/complexes entre les services communautaires et les accueils des mairies par la mise en place de process et d'outils en collaboration avec le chargé de projets numérique et applicatifs métiers o Concevoir un programme de formation et animer ces formations le cas échéant pour les agents d'accueil et de service public de l'intercommunalité et des communes, afin d'améliorer leur capacité à communiquer efficacement avec les usagers sur les services communautaires o Mettre à jour régulièrement les informations communautaires de proximité, * Gérer les requêtes des habitants de Montaigu-Vendée et de Terres de Montaigu : o Piloter la cellule " relation aux habitants " (cellule d'analyse) des requêtes et coordonner la réponse à l'usager avec les différents services et élus à l'aide de l'outil " métier " requêtes o Rédiger les réponses aux requêtes complexes et en assurer le suivi auprès de l'usager o Réaliser le suivi des requêtes * Collaborer en transversalité, sous l'angle de la qualité de service à l'usager avec les différents services communautaires et municipaux : o Assurer le suivi et l'optimisation des parcours usagers en multicanal
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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