RESPONSABILITÉS : Descriptif du poste : Le Responsable opérationnel de Comptes assure la gestion opérationnelle des demandes de services et de support. Il pilote toutes les prestations de livraison, d'intégration, d'Installation et de prise de commande en mode Run. Il est garant du maintien de la qualité de service délivrée. Vos missions : - Assurer la gestion de la planification et le suivi des équipes opérationnelles du centre de service dédié au client, - Assurer la gestion des escalades et du suivi des dossiers de maintenance et des demandes de services, - Assurer la gestion des maintenances et demandes de services sollicités par le client ou planifiés au quotidien, - Assurer le reporting régulier avec votre homologue client (Contact privilégié), - S'occuper de planifier, animer, réaliser les comités de suivis tels que définis dans le contrat avec le client ou selon l'actualité et la sensibilité du dossier, - Assurer le reporting des comités de suivis et prendre en charge leur communication, - Superviser et animer les équipes opérationnelles du centre de service dédié sur les dossiers en cours pour le compte client, - Coordonner les contraintes de planification et s'assurer de la tenue des engagements définis, - Être le point d'entrée privilégié des équipes client et d'Heliaq vis à vis du contexte spécifique client, - Vérifier la bonne communication des documents et procédures aux équipes de production et en relation avec le Service Delivery Manager via les outils mis à disposition (ITSM, Supervision, gestion documentaires, etc...). PROFIL RECHERCHÉ : Votre profil : - Vous avez une formation Bac +4/5 et une expérience similaire dans le domaine, - Vous avez le sens du service et une aisance relationnelle vis-à-vis des clients, - Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et de coordination : sens de la communication, de l'organisation, de la responsabilité, méthodologie, dynamisme, rigueur et une grande capacité d'écoute, - Ecouter, communiquer et convaincre, mais aussi motiver les intervenants pour atteindre les objectifs fixés fait partie intégrante de vos compétences, - Vous savez adapter votre comportement en fonction des situations et contextes, - Vous savez gérer le stress et communiquer correctement dans un contexte de crise, - Vous savez proposer des solutions ou des pratiques nouvelles dans le but d'améliorer les résultats (qualité, productivité, financier),