Vos missions seront les suivantes : Management du service : * Définir des objectifs à réaliser, contrôler les tableaux de bord et analyser les résultats, * Animer et superviser les activités du service, * Former les collaborateurs à certains savoir-faire nécessaires aux activités (respect des bonnes pratiques et normes qualitatives de l'activité...). Management des ressources humaines : * Gérer les ressources humaines : Organiser et gérer les plannings, les congés et les formations, réaliser les entretiens annuels d'évaluation/appréciation, * Définir les besoins en formation du personnel, * Recruter le personnel. Conduite et suivi des activités : * Définir et veiller au respect des procédures, * Répartir les missions et les tâches incombant au service, * Superviser l'organisation des activités, * Gérer les difficultés, les conflits ou les dysfonctionnements dans le service, * Animer des groupes de travail sur différents thèmes liés au développement des activités du service. Suivi qualité : * Créer ou développer des outils de contrôle de l'activité du service (tableaux de bord), * Améliorer la qualité, l'efficacité et la réactivité du service rendu par le service.