Référence CSP: 2025-1959491 ����TEMPS PLEIN EN HORAIRE POSTE���� ���� Activités principales : Accueil physique et téléphonique du public (contact, information, orientation, dossiers, formalités administratives) Gestion des mails sur les différents canaux de contact (mails, Ma résidence, Courts séjours) Encaissement les paiements Travail en liaison avec les différents services du Crous Etats des lieux d'entrée et de sortie Accueil des entreprises et suivi de la réalisation des prestations fournies Participation à la sécurité des personnels et des biens Gestion des ventes de prestations de services divers Planification des logements et veille à l'occupation optimum des résidences Gestion de situations d'urgence Signalement des interventions techniques à l'agent de maintenance via l'application Réalisation des interventions techniques de 1er niveau, Veille au bon état des locaux et signalement de tout problème Suivi quotidien des courts séjours Préparation des arrivées et des départs Travail en collaboration avec les entreprises externes de ménages et des veilleurs. ���� Activités secondaires : Remise en état ponctuelle des studios (ménage, préparation), Réalisation des interventions de premier niveau (nettoyage siphon évier par exemple), Liaison à assurer avec l'entreprise de ménage pour la planification des prestations, Accompagnement des entreprises lors d'interventions, Reprise de tout ou partie des fonctions de la gouvernante en son absence, Animation des ateliers avec des étudiants. Profil ���� Connaissances générales : Connaissance de l'environnement professionnel et du milieu étudiant ; Connaissances des règles d'hygiène et sécurité en vigueur, Connaissances des techniques d'accueil, de communication, Connaissances en gestion hôtelière, Connaissance des produits d'entretien, des matériels et équipements, Connaissance en gestion des conflits et des personnalités difficiles. ���� Compétences opérationnelles : Maitrise des logiciels de traitement de texte et tableur Connaissance de l'organisation intérieure de l'unité d'affectation et de son environnement (réseaux d'eau, de gaz, de chauffage, d'électricité, matériel de sécurité, accès aux différents espaces techniques) Maitrise des technologies de communication internes (intranet, logiciels dédiés) Connaissances des techniques d'accueil, de communication Connaissances en gestion hôtelière Connaissance des produits d'entretien, des matériels et équipements Connaissance en gestion des conflits et des personnalités difficiles Savoir utiliser un TPE. ���� Compétences comportementales : Qualités de communication Capacité à gérer le stress Sens relationnel, diplomatie, Capacités d'écoute, Polyvalence, Curiosité professionnelle, Autonomie, Sens du travail en équipe, Respect de la hiérarchie et des collègues, Discrétion