Au sein d'une société à dimension international dans le secteur du transport, vous occuperez le poste de gestionnaire ADV. Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un accroissement d'activité. Rattaché à la responsable de service et au sein d'une équipe de 4 personnes, vos principales missions seront les suivantes : -Assure la gestion complète d'un portefeuille clients : traitement des commandes, demandes diverses, réclamations, litiges et situations d'insatisfaction -Accompagne et conseille les clients dans le choix des solutions les plus adaptées, y compris en proposant des alternatives en cas d'indisponibilité -Analyse et exploite les données techniques issues de cahiers des charges afin de répondre aux demandes commerciales -Coordonne le suivi des commandes, des livraisons et des règlements, incluant la relance des impayés, en lien avec les services internes concernés -Constitue, met à jour et assure le suivi des dossiers commerciaux (références, volumes, tarifs, délais, conditions de paiement, études de faisabilité) -Traite les sollicitations clients par téléphone et par voie électronique -Gère les situations urgentes ou sensibles (retards, ajustements de planning, incidents techniques, etc.) -Saisit et enregistre les commandes dans les outils internes de gestion -Établit et transmet les accusés de réception, les documents de facturation et assure le suivi des paiements -Enregistre les réclamations clients, les transmet aux services compétents et assure le suivi jusqu'à la réponse finale -Contribue à la gestion de la relation client en collaboration avec les équipes commerciales (reporting, analyses, élaboration d'offres, statistiques) -Tient à jour les bases de données et fichiers de contacts clients -Apporte un soutien transversal selon les besoins (traductions, organisation logistique, saisie budgétaire, etc.) -Produit des synthèses et comptes rendus à destination de la hiérarchie et des parties prenantes sur les informations commerciales clés Titulaire d'un BTS, vous justifiez d'une expérience d'au moins 10 ans sur un poste similaire. La maitrise de SAP est un pré requis pour ce poste. Vous êtes rigoureux, bon communicant et vous appréciez le travail en équipe. -Horaires variables ; -Tickets restaurants