Entreprise familiale depuis plus de 30 ans, Shopix est spécialisée dans les produits pour le jardin, le bricolage et le plein air, à destination du grand public. Avec : * 50 M€ de chiffre d'affaires * 200 collaborateurs * 30 points de vente en France métropolitaine et DOM-TOM Nous poursuivons notre développement avec un fort ancrage humain, une logistique intégrée et une culture du service client. Votre profil Au sein du service clients, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients particuliers (notamment via marketplaces) ainsi que le support administratif des ventes. Vous êtes garant(e) de la satisfaction client, du suivi administratif des dossiers et du bon déroulement des opérations de vente. Vos missions : Relation Client - E-Commerce * Répondre aux clients par téléphone et e-mail : informations produits, commandes, réclamations * Gérer les litiges de livraison (casse, retard, absence.), les retours, remboursements et avis clients * Suivre les commandes passées via les marketplaces (Amazon, ManoMano, Cdiscount, Leroy Merlin.) * Assurer le SAV dans sa globalité et maintenir un haut niveau de satisfaction client * Identifier les besoins, conseiller et construire une relation de confiance avec les clients * Participer à l'amélioration continue de la qualité du service et proposer des optimisations Administration des Ventes (ADV) * Créer les fiches clients dans l'ERP (Business Central) * Saisir les commandes clients BtoB et BtoC dans l'outil * Rédiger les devis / offres de prix, suivre et répondre aux demandes * Assurer un suivi rigoureux des devis jusqu'à la conclusion * Collaborer avec la comptabilité pour effectuer des relances de règlements en retard * Etre en support de la force de vente itinérante BtoB Profil : * Titulaire d'un bac +2/3 * 1 an d'expérience minimum en relation client ou ADV (stages et alternance inclus) * Excellente expression écrite et orale en français - appétence pour les chiffres et aisance commerciale * Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d'un ERP (idéalement Business Central) * Sens du service, organisation, rigueur, réactivité et empathie * Aisance dans un environnement e-commerce / digitalisé Type d'emploi : Temps plein, CDI, dès que possible Base hebdomadaire : 38h00. Horaires : Du lundi au jeudi 9h00-12h45 et 13h30-17h30 et le vendredi 9h00-12h45 et 13h30-16h30. Pause méridienne de 45 minutes Salaire : 2000,00€ brut par mois Avantages : Prime annuelle, chèque vacances, mutuelle, remise sur les produits au catalogue Shopix, CE,. Nos petits + Un programme d'intégration complet assuré par nos équipes, un environnement de travail collaboratif et stimulant, un management bienveillant, des supers collègues, . et bien plus encore ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 000,00€ par mois Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Lieu du poste : En présentiel