Vos missions sont les suivantes : * Analyser et diagnostiquer les incidents clients pris en charge, * Assister le client, par entretien téléphonique ou prise de main à distance, * Suivre des incidents non résolus, * Escalader vers une compétence spécifique ou mobiliser des ressources nécessaires face à des incidents ne trouvant pas leur solution, * Etre garant de la qualité du reporting aux clients en renseignant l'outil de ticketing. Ce qu'il vous faut pour réussir : * Une première expérience réussie sur un poste équivalent. * Une maîtrise des environnements VoIP, Routage, VLan, Cisco. * Une connaissance des environnements réseaux (Switch, VLAN, QoS.). * Autonomie, rigueur, écoute client et sens du challenge.