Votre rôle principal Organiser et réaliser les contrôles interne sur les activités Réclamations et Qualité des équipes opérationnelles. Vos responsabilités et missions . Gestion des réclamations : - Réception, analyse et suivi des réclamations liées aux processus Flux Entrants. - Identification des causes racines des réclamations et proposition d'actions correctives en accord avec la politique Groupe de gestion des réclamations - Mise en place d'un reporting régulier sur les réclamations et les actions mises en ouvre avec les métiers concernés . Création et mise à jour des standards : - Participation à la création, à la documentation et à l'amélioration des standards de travail pour les processus Flux Entrants. - Veille à la conformité des standards avec les exigences réglementaires et les bonnes pratiques. - Communication et formation des équipes aux nouveaux standards. . Participation aux démarches Lean : - Contribution active aux chantiers Lean visant à optimiser les processus et à réduire les gaspillages. - Identification des opportunités d'amélioration continue et proposition de solutions innovantes. Suivi des indicateurs de performance et mesure de l'impact des actions Lean mises en ouvre. Expériences et compétences attendues - Vous préparez un Master projets. - Une expérience au sein d'activités administratives serait appréciée - Capacité d'analyse et de synthèse - Capacité de restitution au travers de notes et de comptes rendus - Bonne communication - Esprit d'équipe - Rigueur et assiduité Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l'inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l'origine, du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle. Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et de l'initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.