Description du poste : Rattaché(e) au Responsable Customer Service, vous êtes garant du relationnel avec le client et êtes l'interface entre les départements internes et prestataires externes pour le traitement des dossiers. Vos missions s'articuleront autour de : Customer Service***Gestion des demandes clients (téléphone, mail, fax) * Gestion et suivi des réceptions et validation des commandes et expéditions * Organiser le transport (distribution) et informer le client des détails du transport * Informer du statut de l'expédition, explorer les opportunités de développement de l'activité, etc. * Identification des opérations douanières et collaboration étroite avec le département Douane Opérations***Saisie du Dossier pour la gestion des activités * Saisie et suivi des actions (Réception, Préparation, Expédition) * Saisie - selon les besoins - sur l'outil web transporteur. Administration***Etablir les éléments de facturation * Clôturer le dossier Logistique * Archiver le dossier Logistique * Gestion des irrégularités Description du profil :***Connaissance approfondie de la logistique et du transport (distribution) * Gestion des contraintes multiples et temporelles * Notions douanières appliquées * Bonne capacité relationnelle interne - externe, bon contact téléphonique * Patience, ténacité, précision * Attachement à des objectifs * Bonne capacité d'analyse * Réactivité * Sens du service au client * Bonne expression écrite et orale * Maitrise de la langue allemande à l'oral et à l'écrit et/ou de la langue anglaise * Maitrise des outils informatiques (Windows, Microsoft Office)