Au cœur de notre stratégie relationnelle, le/la Chef de projet CRM pilote et développe des dispositifs visant à créer des expériences clients personnalisées, performantes et durables. Véritable lien entre la donnée, les outils et les équipes, vous contribuez activement à la croissance de l'entreprise en maximisant la valeur client. Votre mission : Structurer, animer et optimiser la stratégie CRM afin de renforcer la fidélité, l'engagement et la performance commerciale à chaque étape du parcours client. Vos principales responsabilités : - Piloter la base de données clients Collecte, structuration, segmentation avancée, mise à jour et fiabilité des données, dans le respect des normes RGPD. - Concevoir et orchestrer des campagnes CRM multicanales Emailings, SMS : de la définition des objectifs à l'analyse des performances (ouverture, clics, conversions). - Analyser les comportements clients et la performance CRM Parcours d'achat, fréquence, panier moyen, KPIs, insights data pour identifier des leviers d'optimisation. - Déployer des parcours clients automatisés et personnalisés Scénarios relationnels, scoring, segmentation comportementale et marketing automation. - Développer des actions de fidélisation et de réactivation Programmes de fidélité, offres ciblées, relances personnalisées et communications relationnelles. - Coordonner les projets CRM en transverse Collaboration étroite avec les équipes marketing, communication, commerce et IT pour faire évoluer les outils et les pratiques. - Optimiser en continu A/B tests, analyses des résultats, recommandations concrètes pour améliorer l'engagement et les taux de conversion. - Vous maîtrisez un ou plusieurs outils CRM (Dolist, HubSpot ou équivalents) et comprenez les enjeux liés au marketing automation et à la data client. - À l'aise avec l'analyse de données, vous savez transformer les chiffres en recommandations opérationnelles et en actions concrètes à fort impact. - Orienté(e) client et expérience utilisateur, vous avez une vraie sensibilité à la personnalisation des parcours et à la qualité des interactions. - Doté(e) d'un excellent sens de la communication, vous savez travailler en transverse et fédérer différents interlocuteurs autour de projets CRM. - Reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre autonomie, vous êtes capable de piloter plusieurs projets en parallèle tout en respectant les priorités et les délais. Pourquoi nous rejoindre ? - Pour occuper un rôle clé dans la stratégie de relation client d'une entreprise en pleine croissance, où le CRM est un véritable levier de performance. - Pour évoluer dans un environnement dynamique et stimulant, qui valorise les idées, l'initiative et l'amélioration continue. - Pour avoir un impact concret et mesurable sur la satisfaction, l'engagement et la fidélisation de nos clients. Et aussi, parce que nous vous offrons : - Un mode de travail hybride : jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine - Des tickets restaurant à hauteur de 8.50€ par jour travaillé avec 50% pris en charge - Une salle de pause conviviale, avec cuisine équipée pour cuisiner sur place - Une mutuelle prise en charge à 75 % - Contrat 39h, heures supplémentaires défiscalisées Rejoignez-nous et plongez au cœur de l'expérience CRM, là où les idées deviennent des actions et les données créent de la valeur.