Votre rôle principal Au sein de la Direction Vente à distance et particulier omnicanal, vous travaillez au sein du pôle vente à distance. Vous préparez un master 1 dans le domaine de la relation client et vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, à taille humaine qui saura vous transmettre son savoir-faire pour développer rapidement vos compétences. Vos responsabilités et missions Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à : * Assurer la mise à jour des reporting, matrice budget et contrôler la cohérence des données * Préparer les outils /présentation pour les réunions internes transverses * Participer aux préparatifs de lancement de projet * Participer aux calibrages permettant de s'assurer de la bonne compréhension et de l'évolution du référentiel qualité * Réaliser des écoutes terrain, synthétiser les retours * Traiter les réclamations clients le suivi et assurer la création et la mise à jour d'un reporting chiffrés des cas et des motifs * Assurer le contrôle de cohérence entre la facturation et les données des reportings * Participer aux comités de production hebdomadaires * Réaliser des études (type de formule vendues, produits, âge des clients.) * Participer à la mise à jour des supports de formations et argumentaires Expériences et compétences attendues Vous souhaitez réaliser une alternance au sein d'AG2RLAMONDIALE dans le cadre de la préparation de votre master 1 dans le domaine de la relation client Si vous êtes une personne positive, dynamique, autonome, ponctuelle, assidue, rigoureuse. Vous avez un esprit de synthèse et de bonnes capacités rédactionnelles. Vous maîtrisez le PACK OFFICE (outils Excel, Word, powerpoint.) Vous êtes une personne organisée qui sait gérer l'imprévu. Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l'inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l'origine, du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle. Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l'emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et de l'initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.