Contexte Dans le cadre du renforcement du Service d'Intégration et d'Exploitation des Outils au sein de la Direction de l'Exploitation, nous recherchons un Administrateur Outils ITSM (H/F) expérimenté afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles, l'évolution et l'administration technique et fonctionnelle de notre solution ITSM EasyVista. Vous interviendrez au cœur d'un environnement stratégique, transverse et fortement orienté qualité de service. Vos missions Administration technique d'EasyVista Assurer le MCO N2/N3 de l'outil ITSM EasyVista : montées de version, patchs, mises à jour. Gérer les composants : ✔ EV Service Manager (SM) ✔ EV Service Apps Réaliser le troubleshooting, la relation éditeur et le support avancé. Participer aux évolutions d'infrastructure en lien avec le centre de services. Maintenir et superviser les interfaces et flux (notamment via Talend). Administration fonctionnelle Prendre en charge les demandes de services N2/N3 (analyse, faisabilité, mise en œuvre). Réaliser le support utilisateur et accompagner les équipes internes. Conduire des ateliers de sensibilisation pour les nouveaux entrants. Documentation & reporting Maintenir la documentation technique à jour (revue mensuelle). Produire un reporting d'activité mensuel. Rédiger les modes opératoires et les comptes-rendus d'ateliers. Compétences techniques recherchées Très bonne maîtrise des environnements Unix / Windows. Connaissance des middlewares : SGBD, Tomcat, Apache, HAProxy. Excellente compétence sur EasyVista SM / Service Apps / CMDB (certification appréciée). Maîtrise des requêtes SQL et de l'analyse de bases de données. Bonne connaissance des processus ITIL. Savoir-être Autonomie, sens du client et du service. Excellente communication, écoute et pédagogie. Rigueur, organisation, capacité d'analyse. Esprit d'équipe et professionnalisme. Formation & expérience De formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent. Expérience significative (3 ans minimum) dans l'administration d'outils ITSM ou de solutions métiers complexes. Pratique confirmée sur EasyVista ou autre outil ITSM majeur (ServiceNow, GLPI, iTop, Remedy.). Certification EasyVista ou ITIL appréciée. Compétences techniques attendues Excellente maîtrise de l'administration et du paramétrage d'un outil ITSM : workflows, incidents, demandes, catalogues de services, SLA, CMDB. Bonne connaissance des environnements Unix/Linux et Windows Server. Maîtrise des composants techniques associés : SGBD, requêtes SQL, Tomcat, Apache, HAProxy, middleware. Capacité à analyser les journaux applicatifs, diagnostiquer des incidents complexes et proposer des solutions. Expérience en MCO, mises à jour, montées de versions, tests de non-régression. Connaissance des intégrations inter-outils (API REST, Webservices, ETL type Talend). Compétences fonctionnelles Bonne compréhension des processus ITIL : Incident, Request, Problem, Change, CMDB. Capacité à traduire des besoins métiers en paramétrages et évolutions fonctionnelles. Maîtrise de la communication avec les équipes internes, utilisateurs, éditeurs et partenaires. Qualités personnelles recherchées Autonomie, sens de la prise d'initiative et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle. Rigueur, sens de l'organisation et de la documentation. Esprit d'analyse et goût pour la résolution d'incidents techniques. Excellent relationnel : capacité à accompagner, expliquer, former et vulgariser. Esprit d'équipe, adaptabilité et envie de contribuer à l'amélioration continue du SI. ⭐ Un vrai plus pour ce poste Avoir déjà exercé dans un environnement de production ou un contexte à forts enjeux de disponibilité. Avoir une expérience sur la CMDB ou l'architecture de référentiels techniques. Avoir travaillé en lien étroit avec un éditeur ou au sein d'un centre de services applicatifs. mutuelle tickets restaurant