POSTE : Coordinateur Help Desk H/F DESCRIPTION : Pourquoi ce poste va vous plaire * Vous serez au coeur de la relation client au quotidien et le point central entre le client, les équipes internes et les fournisseurs/prestataires. * Rôle clé pour la bonne exécution du contrat : vous sécurisez les délais, la qualité et la fluidité de la communication. * Poste 100 % dédié à un compte stratégique unique, dans un environnement dynamique et exigeant. * Cadre de pilotage structuré (rituels, KPIs, plans d'actions) et culture d'amélioration continue. Votre mission * Interlocuteur(trice) privilégié(e) : réception, qualification et suivi des demandes ; communication claire et proactive ; respect des SLA. * Orchestration du help desk : gestion et priorisation des tickets ; coordination des interventions ; consolidation des retours ; clôture et traçabilité. * Lien avec les fournisseurs/prestataires : dispatch, suivi des prestations, relances ; contrôle qualité et traitement des irritants. * Fiabilisation des données & reporting : mise à jour des fichiers et tableaux de bord (opérationnels/qualité) ; suivi des indicateurs ; préparation des synthèses. * Contribution au cycle financier : collecte des éléments de facturation, contrôles, préparation, alignement avec les équipes internes. * Participation aux rituels de pilotage : réunions d'avancement, plans d'actions, comptes-rendus ; amélioration continue des processus. Ce que vous apportez * Sens du service client et excellente communication (écrit/oral) en français ; l'anglais est un plus. * Aisance avec les outils informatiques et plateformes de ticketing/GMAO ; très bonne maîtrise d'Excel (TCD, formules, contrôles de données). * Rigueur et organisation : vous transformez les demandes en plans d'actions suivis et mesurés. * Esprit d'initiative/force de proposition : vous identifiez les frictions et proposez des solutions pragmatiques. * Minimum de connaissances techniques (maintenance multitechnique, QHSE, cleaning) pour comprendre les interventions et dialoguer avec les prestataires. Votre évolution CBRE est résolument tourné vers l'évolution de ses collaborateurs : en nous rejoignant, vous ne choisissez pas seulement un poste, mais une véritable carrière. Ce rôle est conçu pour vous offrir des perspectives concrètes de développement, avec plus d'autonomie, une exposition progressive aux sujets budgétaires et financiers, au reporting de performance, ainsi que des missions transverses (amélioration de processus, data & automation, coordination projets). Votre parcours sera construit étape par étape, en cohérence avec vos ambitions et votre profil. Responsabilités clés (exemples) * Piloter un volume significatif de tickets avec des délais maîtrisés et une communication proactive. * Tenir à jour les dashboards opérationnels/qualité et produire des synthèses fiables. * Garantir la traçabilité des interventions et la conformité (documents, preuves, comptes-rendus). * Coordonner les prestataires et challenger les livrables/échéances. * Contribuer à une facturation mensuelle fluide et sans point bloquant. Ce que nous offrons * Contexte client premium et enjeux opérationnels concrets. * Autonomie réelle et responsabilités visibles. * Parcours d'évolution vers un rôle Contract Support élargi, ajusté à votre trajectoire. * Rituels et outils de pilotage structurés (SLA, KPIs, qualité, amélioration continue). PROFIL : Profil & compétences * Bac +2/+3 (administration, gestion, assistanat, logistique, maintenance) ou expérience équivalente. * 2-5 ans d'expérience en help desk / coordination opérationnelle / PMO junior / contract support. * Maîtrise Excel, Teams/Outlook, outils de ticketing/GMAO ; appétence pour la data qualité et l'automatisation. * Mindset : orienté(e) résultats, fiable, structuré(e), avec un fort sens du service.