Mission : Le CCSD recherche un ou une "chargé de validation et de support HAL - référent documentation utilisateurs (H/F)" pour accompagner au quotidien les utilisateurs (chercheur·e·s, doctorant·e·s et personnels d'appui) dans leurs usages de l'archive ouverte nationale HAL. Vos missions principales seront la validation technique et la mise en ligne des documents déposés dans l'archive ouverte HAL, activité centrale notamment en période de forte contribution, ainsi que l'assistance technique aux utilisateurs. Vous serez également en charge de la rédaction et du suivi de la mise à jour de la documentation utilisateur. Vous évoluerez au sein d'un pôle dynamique de 10 personnes située sur le campus de la Doua à Villeurbanne. Vous êtes rigoureux·se et avez un excellent relationnel ? Vous souhaitez acquérir et développer des compétences poussées en matière de gestion d'une archive ouverte et d'accompagnement des utilisateurs pour un meilleur usage de HAL ? Ce poste est fait pour vous ! Sous la responsabilité directe du Responsable de l'équipe d'assistance aux utilisateurs, vos missions s'articuleront autour de trois axes majeurs : - Validation et mise en ligne : vérifier la conformité des documents scientifiques déposés sur HAL selon des critères précis (formats, métadonnées, droits d'auteur). Vous serez chargé de la mise en ligne des publications et contribuerez à l'amélioration continue des processus de validation. - Support utilisateur : assurer un support technique réactif et une assistance de qualité aux utilisateurs de HAL. Cela inclut la gestion des demandes via notre plateforme de support en ligne, le diagnostic et la résolution des problèmes techniques ainsi que les tests de la plateforme. - Documentation utilisateurs : assurer la rédaction et le suivi de la mise à jour de la documentation utilisateurs de HAL au sein d'une coordination collective. Activités : - Mise en ligne des dépôts sur HAL : ◦ Vérifier la conformité des documents scientifiques déposés (formats, métadonnées, droits, etc.) en accord avec les règles de validation technique. ◦ Procéder à la mise en ligne des publications. ◦ Participer à l'amélioration continue des processus de validation. - Gestion des demandes d'assistance : ◦ Répondre aux questions techniques et fonctionnelles des utilisateurs (chercheurs, doctorants, personnels d'appui des établissements, etc.) via notre plateforme de support en ligne. ◦ Diagnostiquer les problèmes, apporter des solutions concrètes ◦ Assurer le suivi des demandes pour garantir la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue de nos services. - Documentation utilisateurs ◦ Participer à la rédaction et à la mise à jour la documentation technique à destination des utilisateurs. ◦ Identifier les besoins de mise à jour et de rédaction et les mettre en œuvre - Qualité et tests des nouvelles fonctionnalités : ◦ Participer aux phases de test des nouvelles fonctionnalités développées pour HAL en remontant les anomalies et en suggérant des améliorations. - Participation à la curation de données : ◦ Contribuer à l'enrichissement et à la maintenance des référentiels associés à HAL (laboratoires, institutions de recherche, revues, auteurs, etc.). - Déplacements ponctuels en France à prévoir (formations, événements)