Description du poste : Vos mission seront les suivantes : - Assurer l'accueil téléphonique des clients - Traiter la demande de l'interlocuteur - Enregistrer les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique - Traiter les messages électroniques entrants - Participer à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc Description du profil : Réceptionner les appels - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active