Description du poste : Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants « BtoB » ou prospects/successeurs (notamment la commande gaz) Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d'information ou transfert d'activité / appel) Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate. Négocier les conditions commerciales avec les clients ou prospects de façon réactive ou pro-active. Contractualiser avec les prospects et réengager les clients existants en s'assurant de la conformité du dossier Traiter les contacts sortants non aboutis (courriers, e-mails, appels). Vérifier, compléter et corriger les données clients (téléphone, e-mails, adresse, RIB..) Tracer dans l'outil informatique tous les contacts clients de façon structurée et selon les normes établies Expliquer et argumenter toutes les actions demandées. Archiver dans l'outil dédié les courriers, les documents contractuels, . tout le flux documentaire Informer son responsable des anomalies détectées dans les outils ou process. Description du profil : Vous êtes issus(es) d'un niveau d'études de BAC+2 Vous maîtrisez les outils informatiques, le pack office, dans l'idéal SAP et vous avez une première expérience dans la relation client. Vos principales qualités sont d'être sérieux(se), organisé(e) et professionnel(le). Et vous êtes autonome, dynamique avec un bon esprit d'équipe et le sens du relationnel. N'attendez plus et postulez à l'offre dès maintenant !