Descriptif du poste: Sous la responsabilité du manager, vous avez pour principale mission de traiter les tickets relatifs à son périmètre : · Assurer la disponibilité et la sécurité du SI · Mettre en oeuvre les solutions technique (installation et configuration) · Gérer les incidents et assurer la maintenance de son périmètre · Participer aux études d'architecture technique · Validation des changement (modification de configuration ou intégration) · Mettre en production les nouvelles applications ou montées de versions · Participer aux actions d'évolutions des solutions et de maintenance correctrices. · Maintenir les documents d'architecture, d'administration, d'exploitation et veiller au transfert de compétence vers les équipes · Mettre à jour l'inventaire du parc réseau · Participer aux tâches de pilotage · Produire les reportings et les indicateurs de l'état de santé du SI · Exploiter les infrastructures systèmes Windows, Unix et stockage au quotidien, · Gestion des mises en production · Gestion du support N2/N3 · Expertise sur les Systèmes Windows Server et services serveurs tels que Active Directory, Microsoft Azure · Administrer l'ensemble de l'infrastructure réseau. · Assurer l'analyse et la résolution des incidents ou garantir l'escalade vers le service compétent. · Visualiser en temps réel l'activité de l'infrastructure réseau. · Optimiser la qualité de service du réseau et Veiller au maintien des performances. · Connaissance des technologies réseaux (LAN/WAN/MAN). · Maitrise des équipements réseaux (routeurs, switch, ...) dont CISCO · Assurer la création des masters sur consignes · Il assure aussi un support technique de niveau 1&2 à l'intention des utilisateurs. Il propose des solutions aux dysfonctionnements et capitalise toutes les informations dans l'outil ITSM. · Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet et contribue à leurs améliorations en signalant toutes anomalies ou propose des améliorations. · Remplacement des équipements défectueux et inventorier le parc · Il réalise l'exécution des demandes dans le respect des engagements et des SLA identifiés pour les utilisateurs Profil recherché: De formation Bac + 3 à Bac + 4 en informatique, vous disposez d'une expérience de minimum 3 ans dans un environnement de supervision ou d'exploitation. · Vous possédez de solides connaissances sur les technologies serveur et réseaux. · Vous êtes capable d'analyser des incidents complexes et de formuler des solutions. · Vous maîtrisez les techniques de traitement des incidents et les outils utilisés pour exercer ces activités. · Vous êtes une personne rigoureuse qui dispose d'une réelle aisance de communication tant à l'oral qu'à l'écrit. · Vous êtes capable de communiquer en anglais à l'écrit et à l'oral. · Vous travaillez en équipe et à partagez l'information pour un objectif commun. Savoir-être : · Très bon relationnel avec les utilisateurs, aptitude à communiquer par écrit. · Pédagogue et formateur et aptitude à travailler en groupe. · Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs. · Capacité à se faire comprendre et à s'adapter à l'utilisateur · Aptitude à identifier et comprendre les enjeux de ses interlocuteurs et ceux du contexte. · Capacité d'analyse rapide, rigoureux.se, organisé.e et soucieux.se de la qualité de service, respect des contraintes métiers des utilisateurs. · Capacité de synthèse. · Aptitude à être inventif dans ses raisonnements (approches) et/ou comportements. · Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations. · Faculté à travailler en équipe et à partager de l'information pour un objectif commun. · Capacité à adopter des gestes et postures adéquates · Prévention des risques · Amplitude horaire : 7j/j (we et jours fériés) : 8h30-20h (21h le vendredi et 23h le 1er vendredi du mois) 7/7j 1 week-end travaillé par mois · Workspace One, Zscaler, Okta, Ms Deployment Toolkit, Sentinel One, Centreon, Carto-SI, Jira Service Management · Microsoft Azure, SCOrch, Zscaler, Okta, Ms Deployment Toolkit, Sentinel One, Tanium, Centreon · Meraki, Forti Gate, Palo Alto · Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Exchange) et des systèmes d'exploitation courants Windows, Mac et Linux. · Maitrise des outils de gestion de tickets (iTop, HP SM7, SM9, Easy Vista REMEDY Etc.). · Maîtrise des outils de prise en main à distance (VNC TeamViewer Etc.).