POSTE : Coordinateur Service Client - Vivier H/F DESCRIPTION : Vous saisissez, enregistrez et validez les commandes clients, de manière précise et en temps voulu en utilisant toutes les méthodes disponibles, et ce, pour tous les types de commandes. Vos missions Au sein du département Logistique (CS&L), le poste est rattaché à un manager d'enseigneSupply. La mission principale est de gérer le flux d'approvisionnement de nos clients (Grande et Moyenne Distribution GMS) pour un ensemble d'entrepôts, depuis la prise de commande jusqu'à la bonne facturation. Le rôle comporte les missions suivantes : Gestion quotidienne du flux de commande : - Réceptionner, contrôler, optimiser et gérer les commandes clients via notre système SAP - Pour les clients en flux GPA (Gestion Partagé des Approvisionnements), analyser les niveaux de stocks et élaborer les propositions de commandes via notre système OCS - Gérer et intégrerles innovations produits, les événements promotionnels dans le flux de commandes - Gérer auprès de ses clients les indisponibilités produits et les litiges logistiques Gestion de la relation client : - Construire au quotidien une relation approfondie, permettant la satisfaction des besoins clients - Assurer la communication des informations business de manière proactive (innovations, promotions, événements marchés, ) - Préparation et participation aux rendez-vous clients Suivi des indicateurssupplyet financiers et contrôle des coûts : - Suivre et animer les indicateurs de performances et les partager avec les clients (externes / internes) et l'équipe - Analyser les pénalités et participer à la négociation - Assurer au quotidien l'application de nos Conditions Générales de vente - Mettre en placeles élémentsd'optimisation de coûts, en visant l'amélioration continue des process de commande (CGV, gestion des promotions, optimisation du transport) Gestion des activités promotions et assortiments : - Obtenir des engagements et/ou commande fermes de la part des clients - Challenger les processus des clients (délai commande, phasage approvisionnements, ) - Assurer le lancement des innovations au niveau des entrepôts clients en accord avec le plan commercial - Coordonner l'activité d'assortiment du clientet communiquerles faits marquants aux clients internes (supply/ commerce) Optimisation des process : - Participer / recommander à la mise en place des améliorations continues au sein du Service client - Participer / contribuer aux projetsd'entreprise etdu département Compétencesrequises/ expérience: - Niveau Bac5,école d'ingénieur ou de commerce - Connaissance métiers CS&L requis et connaissance de la grande distribution - Aisance dans l'utilisation des outils informatiques - Rigueur - Aisance relationnelle, excellente aptitude à communiquer aussi bien à l'écrit qu'à l'oral - Excellentes capacités de résolution de problèmes, compétences analytiques, et capacité à comprendre et à interpréter les données - Solides compétences en communication verbale et écrite - Esprit d'équipe et collaboration quotidienne avec nombre d'autres fonctions - Autonomie - Maîtrise de la langue française - Stage ou première expérience en prévision des ventes, approvisionnement usine, logopssouhaités - Aptitudes à vous exprimer en anglais L'aide à la mobilité (déménagement) est-elle disponible ? Résumé de la business unit Nous pensons que le talent de nos collaborateurs mérite récompense. À chaque fois que cela est possible, nous privilégions l'évolution interne au recrutement externe pour les nouveaux postes vacants. Si vous pensez que le poste vacant correspond à vos aspirations et compétences, nous vous encourageons à y postuler! La réussite de notre entreprise repose sur le talent de ses collaborateurs. Mondelēz International adhère aux principes d'équité en matière d'emploi. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées avec attention, indépendamment de l'origine, de la couleur, de la religion, du genre, de l'orientation ou de l'identité sexuelle, de la nationalité, du handicap, du statut de vétéran protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Prêt(e) à booster votre carrière? Nous pensons que le talent de nos collaborateurs mérite récompense. À chaque fois que cela est possible, nous privilégions l'évolution interne au recrutement externe pour les nouv