Descriptif du poste: Vous serez amené(e) à : CLIENT ·        Garantir un accueil irréprochable au sein des Salons de P Shopping  ·        Développer une offre servicielle adaptée aux différents profils et attentes clients ·        Upgrader le parcours client et les équipes par la mise en place de chartes ·        Favoriser l'autonomie et le confort du client par l'optimisation et la maitrises des services, des process et outils existants ·        Recruter, fidéliser, gérer les prospects, les demandes et réclamations clients en collaboration avec le support CRM, les espaces fidélité, les différentes Directions, nos partenaires ·        Suivre le PAC en lien avec les avantages fidélité, l'actualité et/ou avec le support des marques, la présence de Pops Up au sein des Salons ·        Participer aux évènements clients et partenaires in et out store et y recruter des prospects potentiels ·        Verrouiller la visibilité du Service sur l'ensemble des canaux, in & out store ·        Mettre en visibilité et communiquer sur le Service en interne et à l'externe ·        Détecter les dysfonctionnements et résoudre les irritants clients, faire preuve de pro activité PERFORMANCE ET PILOTAGE ·        Définir et piloter les objectifs individuels de l'équipe, en cohérence avec les priorités stratégiques et la performance / productivité attendues ·        Gérer et optimiser son P&L en lien avec le contrôle de gestion, contribuer au chiffre d'affaires et au profit du Printemps Haussmann, piloter les KPI's  ·        Atteindre les objectifs de recrutement et de fidélisation , développer la valeur des clients  ·        Mettre en place des challenges ou des actions multi-marchés, à destination des équipes en accord avec les priorités des Directions Commerciales et Achats ·        Développer et piloter les outils adéquats  ·        Gérer les contrats, les commandes et la relation fournisseurs ·        Contribuer à la veille concurrentielle en termes de services et d'expérience client, en local et à l'international RH ·        Manager, animer et développer ses collaborateurs directs et l'équipe, dans le cadre de l'excellence et de la performance COMPLIANCE ·        Définir et mettre en oeuvre des procédures strictes avec les services support ·        Garantir le RGPD ·        Alerter les Services compétents en cas d'abus ou de fraudes constatés Participation active aux différents projets en coopération avec les équipes CRM, IT, Audit, Finance, Marketing... Profil recherché: Votre profil : Compétences/Savoir-faire requis : Maitrise de l'anglais Capacité à gérer des projets Superviser et accompagner une équipe partenaires Qualités managériales Qualités recherchées : Goût de la satisfaction client et de la performance Autonome Organisé(e) et rigoureux/se Dynamique Excellent sens relationnel et du service Savoir s'adapter à une clientèle internationale et exigeante Goût du challenge et du terrain