Description du poste : Pour l'un de nos client basé à Noyelles Godault, nous recherchons un Téléconseiller F/H Du lundi à vendredi Horaire 8h30-12h / 14h-17h30 ou 09h-12h/14h-18h en fonction des besoins 8h30-12h / 14h-18h CDD de 2 mois renouvelable Profil De niveau bac+2 idéalement dans le domaine négociation et relation client ou techniques de commercialisation Maitrise outil informatique (internet, messagerie, excel) Polyvalent, capacité de travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique / traitement mail Connaissance domaine logistique Aisance téléphonique / bonne élocution Sens du résultats, de l'organisation et de l'analyse Missions Réceptionner les appels Suivi des livraisons Informer les clients sur les produits (délai / prix) Répondre aux réclamations clients / effectuer des recherches Enregistrer des commandes / offres des commerciaux 12€20/h + prime variable sur objectif Description du profil : Elaborer des outils et argumentaires commerciaux destinés à la force de vente - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Gérer les appels sortants - Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations...) - Identifier et comprendre les besoins du client - Principes de la relation client - Techniques de vente par téléphone - Techniques d'écoute et de la relation à la personne Réactivité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Aisance relationnelle