Descriptif du poste: Basé au sein de notre site de gestion à Saint Etienne composé d'une soixantaine de personnes, le Responsable Opérationnel F/H est en charge du pilotage des activités de son périmètre, en lien avec son équipe de managers (4 responsables d'équipe). Dans une posture de proximité, le Responsable Opérationnel F/H contribue à créer et à maintenir le bon équilibre entre la performance et l'épanouissement des équipes. Rattaché à la Directrice des opérations, le Responsable Opérationnel F/H a pour mission (liste non exhaustive) : Participer activement au déploiement de la stratégie de l'entreprise en définissant et en mettant en ouvre les actions nécessaires pour mobiliser et engager les collaborateurs Manager et animer les Responsables d'équipe pour garantir un climat social sain Assurer la production et la qualité des différentes prestations du site Participer aux échanges avec les clients du site Faire respecter les règles professionnelles sur le site Participer aux projets transverses entreprise et/ou Groupe (pilotage, reporting, qualité/conformité, RH.). Profil recherché: Vous disposez de minimum 3 ans d'expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans les services. Vous savez manager et piloter des activités avec un focus sur la satisfaction client et l'excellence opérationnelle. Volontaire, organisé (e) et orienté (e) résultats, vous disposez par ailleurs des qualités relationnelles nécessaires à susciter l'engagement des équipes, la confiance des clients, afin de légitimer votre place dans le collectif de l'entreprise.