Au sein de l’équipe commerciale et sous la responsabilité d’Agnès, Directrice commerciale, vous animez et encadrez une équipe commerciale/ADV sédentaire composée de 2 collaboratrices : En tant que responsable de l’équipe ADV, avec une approche commerciale, votre rôle consistera à superviser et optimiser le process ADV pour garantir l’efficacité et la satisfaction des clients, à ce titre vous : - Managez et animez l’équipe ADV : organisation, planification et suivi des activités, gestion des priorités, - Avec une approche commerciale, vous : - Veillez à l’optimisation de l’activité : taux de commandes, optimisation et complément de commandes, vente des nouveaux produits… - Contribuez au développement du portefeuille client : contacter et relancer les clients (appels sortants), animer les opérations commerciales, relancer et transformer les devis - Suivez les indicateurs : qualité de service, délai de traitement, taux de réponse, taux de transformation, CA… - Participez à l’administration des ventes : saisie et traitements des commandes, suivi des délais, élaborations des devis et saisie dans l’ERP, relance commerciale. - Veillez à la mise à jour des outils commerciaux : - mise à jour dans l’ERP et communication des tarifs aux clients, mise en application dans les commandes et devis. - participer à la préparation des évènements clients et aux projets d’amélioration continue : bases de données, site internet, outils de communication clients, préparation des salons et des rendez-vous clients. Pour réaliser ces missions et assurer un service fluide et réactif, vous aurez des échanges réguliés avec nos différents services internes (production, logistique, transport).Issu(e) d’une formation Bac + 2/3 de type commercial, vous justifiez d’ au moins 3 ans d’expérience à un poste similaire et dans un secteur d’activité industriel ou bâtiment. Vous possédez une expérience en coordination/management d’équipe, facilitant une communication fluide et harmonieuse. Doté d'un excellent sens du service, vous savez écouter, conseiller et accompagner vos interlocuteurs avec professionnalisme, notamment par téléphone. Rigoureux(se) et organisé(e), vous gérez les priorités avec efficacité. A l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion commerciale, vous assurez un suivi précis et réactif des demandes.