POSTE : Business Analyst Servicenow H/F DESCRIPTION : Venez vivre au coeur du changement et rejoignez-nous à Marseille en tant que Business Analyst ServiceNow. Vos missions: Vous jouez un rôle essentiel d'interface entre les parties prenantes métier et les équipes techniques. Vous contribuez à analyser les besoins, concevoir des solutions fonctionnelles et garantir la bonne adoption des fonctionnalités ServiceNow. Vous accompagnez nos clients dans l'optimisation de leurs processus, l'industrialisation de leurs workflows et le déploiement de nouveaux modules. Relation client - Animer des ateliers pour comprendre les besoins, les enjeux et les contraintes des métiers. - Formaliser les exigences fonctionnelles et les traduire en spécifications alignées avec les bonnes pratiques ServiceNow. - Accompagner les parties prenantes tout au long des phases du projet. Analyse & Conception - Cartographier et analyser les processus existants afin d'identifier des leviers d'amélioration. - Collaborer avec les architectes et développeurs pour concevoir des solutions pertinentes et efficaces. - Rédiger les user stories, critères d'acceptation et documents fonctionnels. Delivery & Qualité - Participer aux rituels Agile : sprint planning, daily meetings, revues. - Contribuer aux phases de configuration, de tests et de validation (UAT). - Garantir la conformité des livrables aux besoins exprimés et aux standards de gouvernance de la plateforme. Amélioration continue - Suivre l'évolution des releases ServiceNow et identifier les opportunités pour nos clients. - Conseiller sur la roadmap, l'adoption de nouvelles fonctionnalités et l'optimisation des workflows. - Contribuer à nos assets internes : frameworks, modèles, retours d'expérience. PROFIL : Compétences & Expérience - 2 à 5 ans d'expérience en tant que Business Analyst ou Consultant Fonctionnel, idéalement en cabinet de conseil. - Connaissance ou expérience sur un ou plusieurs modules ServiceNow : ITSM, ITOM, HRSD, CSM, etc. - Compréhension des principes de workflow, d'automatisation et de gestion des services. - Pratique des méthodes Agile/Scrum. - Capacité à structurer des problématiques complexes et à produire des livrables clairs et actionnables. Formation & Certifications - Diplômé d'une formation Bac +2 à Bac +5 (école d'ingénieurs, de commerce, informatique, ou équivalent). - Certifications ServiceNow (CSA, CAD, certifications modules) appréciées. Soft skills - Excellentes capacités d'analyse, de communication, de synthèse et d'adaptation - Sens du client et capacité à challenger de manière constructive. - Esprit collaboratif, curiosité et goût pour l'apprentissage continu. Pourquoi nous rejoindre ? Accenture, c'est une communauté de plus de 730 000 talents et une mission commune: réaliser la promesse technologique alliée à l'ingéniosité humaine. Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons, à l'aide des technologies de demain, la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, et dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nos experts. Également, rejoindre Accenture c'est la garantie de trouver : - un large éventail de projets ServiceNow dans des contextes sectoriels variés. - un accompagnement à la montée en compétences : formations, certifications, mentorat. - une culture d'entreprise qui valorise l'innovation, l'initiative et l'impact. - une équipe soudée, bienveillante et passionnée par la transformation de la plateforme.