Description du poste : Vos missions principales seront : - Prendre en charge les appels entrants ou emmètre des appels sortants - Assurer le suivi de la clientèle (saisie de commande, traitement de demandes..) - Traiter les demandes d'informations et réclamations sur les produits vendus - Suivi des dossiers clients A savoir : -> Horaires : 9h00 - 12h30 / 14h00 - 18h00 -> Rémunération : 13,358€ + TR de 10€/jour + Indemnité de déplacement + Prime sur objectif + Prime vacances Description du profil : Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion des ressources humaines - Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte - Animer et encadrer une équipe de professionnels - Réaliser une gestion administrative et comptable - Concevoir des supports d'information et de communication - Proposer des évolutions des systèmes d'information - Droit commercial - Gestion des contentieux, des conflits - Modes de paiement - Service Après-Vente (SAV) - Techniques de communication - Typologie du client - Gestion de la relation avec la clientèle - Gestion administrative, économique et financière Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle