DIRECTEUR D'HOTEL H/F Description de l'entreprise : Esteem opère plusieurs établissements 4 étoiles, situés à Paris et ses alentours. Sans restaurant ni spa, les hôtels mettent l'accent sur un accueil chaleureux et une expérience client exceptionnelle. ESTEEM incarne une hôtellerie engagée et bienveillante, où l'excellence du service se conjugue avec le respect et l'épanouissement de nos équipes. Missions principales : En tant que Directeur d'Hôtel, vous serez le garant de la gestion et du bon fonctionnement de l'hôtel. Vos missions incluront notamment : - Gestion Opérationnelle : Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes, y compris l'accueil, l'hébergement, et les services associés. Veiller à maintenir des standards élevés de qualité et de satisfaction client. - Management des Équipes : Encadrer et motiver une équipe réduite pour garantir un service personnalisé et de qualité. Former et développer les compétences des collaborateurs pour favoriser leur engagement et leur performance. - Gestion Financière : Élaborer et suivre le budget. Optimiser les coûts d'exploitation tout en maximisant les revenus et en assurant une rentabilité durable. - Développement Commercial : Concevoir et mettre en œuvre des stratégies pour accroître la notoriété, attirer de nouveaux clients, et fidéliser la clientèle existante, notamment via des partenariats locaux et des initiatives marketing ciblées. - Gestion de la Relation Client : S'assurer que chaque client bénéficie d'une expérience exceptionnelle depuis la réservation jusqu'à la fin du séjour. Gérer les réclamations et retours clients de manière proactive et efficace. - Veille Concurrentielle : Surveiller le marché et les tendances pour identifier les opportunités de croissance et améliorer l'offre de l'hôtel Profil recherché : Expérience : Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel de petite taille ou boutique, avec une forte orientation service client. Compétences : Solides compétences en gestion opérationnelle, gestion d'équipe, et service à la clientèle. Bonne maîtrise de la gestion financière et commerciale. Connaissance des outils de gestion hôtelière (PMS, Channel Manager, etc.). Langues : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais. La connaissance d'autres langues est un atout. Qualités personnelles : Excellente présentation, sens du détail, autonomie, proactivité, et forte capacité d'adaptation. Avantages : - Salaire compétitif et primes basées sur la performance - Opportunités de développement professionnel - Environnement de travail agréable et convivial - Participation aux événements et activités de l'industrie hôtelière - Mutuelle familiale - Prime de cooptation