POSTE : Superviseur·se ADV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur aéronautique, un(e) superviseur(se) ADV. Vous supervisez et animez l'équipe Administration des Ventes (ADV) dans un environnement industriel du secteur aéronautique. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction client en veillant au traitement rapide et qualitatif de toutes les requêtes (commandes, cotations, expéditions). Vous agissez en tant que référent(e) de l'équipe et pilotez les actions de progrès pour atteindre les objectifs de performance. Vos Responsabilités Clés : . Encadrer, accompagner et développer les compétences des Customer Service Representatives (CSR). . Analyser et équilibrer la charge de travail de l'équipe ADV. . Garantir le respect des délais et du niveau de qualité sur l'ensemble des requêtes clients. . Assurer l'interface fluide entre les CSR et les départements clés (Commerce, Production, Qualité, Supply Chain, Finance, Logistique). Ce poste est un remplacement de 12 mois dans le cadre d'un congé maternité. Statut Cadre, forfait jour. Participation à une astreinte depuis le domicile (samedi OU dimanche) environ toutes les 6 semaines. Télétravail possible après 6 mois d'ancienneté sur le poste. PROFIL : De formation Bac +4, vous justifiez d'une expérience de 4 années minimum. Votre Profil : . Expérience : Solide connaissance de l'environnement industriel, ou idéalement aéronautique et expérience confirmée en management de proximité et pilotage d'activité. . Compétences Techniques : Maîtrise des outils informatiques et métiers (ERP, CRM, Suite Office) et excellente connaissance des processus ADV/Front Office ainsi que des flux d'entreprise industriels. . Langue : Anglais courant obligatoire (écrit et oral). . Qualités : Fort sens de l'engagement, orientation client, autonomie, organisation, écoute active et excellentes qualités relationnelles.