POSTE : Conseiller Téléphonique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre clientConseiller téléphonique (F/H) Prendre les appels distribués sur le poste du téléconseiller Collecter des informations nécessaires au traitement des demandes par téléphone Renseigner les appelants téléphoniquement Expliquer les différentes étapes des dossiers et procédures Argumenter les réponses à une réclamation non justifiée Assurer la continuité de la relation clients Contribuer à la satisfaction clients Orienter si nécessaire vers le service compétent Tracer les appels reçus Assurer la prise d'appels conflictuels et mettre en place le cas échéant, la procédure d'escalade Prendre en compte les demandes et réclamations des appelants. 35 H/Semaine + Ticket restaurat. PROFIL : Vous devez être titulaire d'un Bac à Bac +2 et avoir au moins 6 mois d'expérience réussie dans l'entreprise ou à l'extérieur, dans la gestion de la relation client. Connaissance générale du secteur de la santé (régime obligatoire et complémentaire) Connaissance du vocabulaire de son domaine d'activité Aptitudes rédactionnelles et de formalisation de courriers/mails simples Maîtrise de la Relation Client et des Techniques d'Entretien.