Groupe Klarity est un réseau de centres ophtalmologiques en France, gérant actuellement 10 centres partout en France. Groupe ambitieux et en pleine croissance, nous avons pour objectif d'ouvrir 5 nouveaux centres en 2025. Notre mission est d'offrir à tous nos patients une expérience optimale : médecine de haute qualité, délais réduits pour avoir un rendez-vous, personnel à l'écoute, le tout dans des centres ultra-modernes et facilement accessibles. Poste Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Responsable du Service Client pour rejoindre notre équipe centrale basée à Boulogne Billancourt. Vous jouerez un rôle essentiel dans l'amélioration de la qualité de service offerte ainsi que l'expérience de nos patients. Responsabilités : - Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des patients, en fournissant des informations sur nos services (renseignement sur le dossier patient, planification de rendez-vous) - Assurer un suivi régulier des patients, en veillant à leur satisfaction et à la résolution de leurs préoccupations - Gérer les dossiers des patients et maintenir un système de gestion efficace - Collaborer avec l'équipe de direction des centres pour assurer un suivi optimale du parcours patient et des requêtes - Contribuer à la promotion des services de Klarity auprès des patients et des professionnels de santé Qualifications requises : - Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit - Orientation client et capacité à établir des relations positives - Capacité à travailler de manière autonome - Idéalement, mais pas nécessairement, une expérience antérieure dans un rôle similaire serait apprécié - Souci du détail et organisation Avantages de l'entreprise : - Entreprise en croissance avec perspective d'évolution - Mutuelle  - Prise en charge transport en commun  - Évènement d'entreprise