Le chargé de service client prend en charge les SOLLICITATIONS CLIENTS par téléphone et par email. Il recueille, enregistre et assure le premier niveau de réponse au client de manière efficace et professionnelle. Dans le cas où il ne peut pas répondre en direct, il transfère la demande client aux services concernés. Responsabilités Principales : - Recueillir, analyser et répondre aux demandes des clients par téléphone ou email. - Traiter les demandes clients de manière rapide et efficace. - Qualifier la demande dans l'outil de ticketing de façon complète, claire et concise.  - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement établis au sein de l'entreprise - Collaborer avec les autres services pour résoudre les problèmes. - Atteindre les objectifs de satisfaction client - Atteindre les objectifs de performance définis par la direction. Compétences Requises : - Excellentes compétences en communication verbale et écrite. - Excellente communication au téléphone / sens de l'écoute - Capacité à gérer des situations stressantes et à résoudre les conflits. - Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client  - Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement dynamique. - Sens de l'organisation et gestion efficace du temps. Savoir-être  - Rigueur dans le recueil et le traitement des données - Organisation - Autonomie - Dynamisme - Sens de l'écoute et de la communication - Esprit d'équipe - Sens du service - Salaire annuel versé sur 13 mois - Variable sur objectif : 1500€ - Tickets restaurants - Prime de vacances - Mutuelle - Participation et intéressement - Temps plein 35h du lundi au vendredi