Description du poste : VOTRE MISSION : Etre l'interlocuteur / trice privilégié(e) des clients du service Après-Vente en veillant à obtenir leur satisfaction et leur fidélisation Gérer la prise de rendez-vous et la préparation des rendez-vous Respecter les engagements pris vis-à-vis du client et s'organiser pour les tenir S'assurer de la bonne application permanente des process et des procédures qualité Respecter le style de la concession par une présentation et un comportement en adéquation avec la notoriété des marques Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 année d'expérience sur un poste similaire VOTRE SAVOIR FAIRE : Vous êtes à l'aise avec le téléphone, avez une parfaite élocution Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (utilisation de plusieurs logiciels et interfaces) Une connaissance du secteur automobile serait appréciée