Nous avons besoin de vous pour manager et organiser l'équipe de proximité sur l'agence Erilia Centre Provence à Gardanne. Votre rôle consistera a garantir la qualité de service et la satisfaction de la clientèle sur le périmètre qui vous sera confié. Vous assurerez l'interface entre l'agence et le personnel terrain. Dans ce cadre, vous aurez pour mission : - Le management des équipes de terrain Expliciter la stratégie et les objectifs de l'agence Manager les équipes de son périmètre Définir les objectifs prioritaires et les résultats attendus Veiller à la réactivité et à la qualité de service Participer en lien avec la DRH et le Directeur d'agence au recrutement des nouveaux collaborateurs Veiller au bon climat social, prévenir les conflits Assurer les formations internes sur la thématique métier Assurer un reporting auprès du directeur d'agence - La gestion locative Assurer le traitement des incivilités : courriers, rencontre avec les locataires, mise en place d'actions préventives. Venir en soutien des gestionnaires d'immeubles dans les actions de médiation et dans les difficultés rencontrées au quotidien - Le développement de projets et de partenariats Représenter Erilia auprès des associations de locataires et des partenaires en lien avec le Directeur d'agence Veiller à la qualité des relations avec les acteurs et partenaires du secteur Participer au développement de la notoriété d'Erilia sur le territoire Assurer la coopération avec les autres pôles de l'agence et les directions supports Etre force de proposition pour des évolutions et des solutions novatrices pour optimiser les performances en matière de qualité de service Ce poste est fait pour vous si : Manager confirmé reconnu pour votre fibre managériale, vous possédez une expérience dans le pilotage d'équipe, idéalement dans le domaine du logement social. Vous maitrisez la règlementation concernant la sécurité des biens et des personnes. Les règles et procédures de gestion locative dans le secteur social vous sont familières. Vous n'hésitez pas à prendre des initiatives. Diplomate, vous êtes en mesure d'apaiser des situations tendues. Vous disposez de compétences rédactionnelles. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack office). Vous détenez le permis de conduire. Vous êtes en quête d'un nouveau challenge au sein d'une entreprise sociale en plein développement ? Rejoindre Erilia, c'est aussi rejoindre une entreprise avec de belles valeurs. Nous avons tous un rôle essentiel à jouer, pourquoi pas vous ?! Les petits plus : - Parcours d'intégration personnalisé pour bien démarrer. - Prime de noël et prime de vacances équivalents à un 13ème et un 14ème mois de salaire (proratisé en fonction du temps de présence la première année) - Intéressement et plan d'épargne entreprise - Mutuelle d'entreprise - Ticket Restaurant - Comité Social et Économique actif offrant de nombreux avantages - Horaires variables