Description du poste : Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la fabrication d'instrumentation scientifique, un Technicien SAV H/F.***Activités principales :** - Réception (y compris décontamination suivant nos procédures), diagnostique et traitement des retours et échanges. - Prise en charge des demandes après ventes clients, suivi des dossiers de réparation ou d'échanges, saisies des devis, libération des commandes, des bulletins de livraisons et de la facturation. - Prise d'appels et qualification des demandes utilisateurs (directs, distributeurs, ...) qui concernent les produits et services commercialisés par l'entreprise. - Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande dans les meilleurs délais (délais de réparation, délais de traitement de la demande). Remise en état des équipements. - Traitement des demandes selon les processus définis et méthodes de travail en place. - Escalade des demandes non solutionnées en fonction des processus définis. - Assurer le dépannage de premier niveau.***Informations complémentaires :** - Lieu : Fesches-le-Châtel - 25490 - Durée de contrat : CDI - Horaires : 35 heures par semaine - Rémunération : entre 1800 / 2200EUR brut Description du profil :***Compétences et formations attendues :** - Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire - BAC ou équivalent dans un domaine technique - Bonne connaissance des procédures de SAV - Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de la relation client***Softskills :** - Aisance relationnelle - Réactivité - Pragmatisme - Capacité d'analyse - Orienté satisfaction client - Organisation - Rigueur