Votre mission principale consiste à répondre aux diverses demandes des clients. Au quotidien : · De par votre compréhension et connaissance de nos produits, vous répondrez aux demandes des clients par téléphone et par mail et proposerez une offre adaptée aux clients. Vous serez garant de la qualité du service rendu et de l'image de la société. · Vous assurerez le traitement administratif et commercial des commandes clients : de la réception de la commande jusqu'à la preuve de livraison. Votre suivi commercial comprendra l’élaboration de solutions, la liaison permanente avec les clients afin de leur communiquer l’avancement de la commande, la mise à jour du fichier client avec son évolution et ses particularités. · Traiterez les réclamations afin de proposer une solution. · Assurerez la réactivité des réponses apportées aux clients et communiquerez les informations utiles en interne. Vous disposez d'une expérience au sein d'un service commercial ou après-vente. Vous maîtrisez les outils informatiques. Vous avez le sens du service client avec une aisance relationnelle, un bon esprit d'analyse et de créativité pour fournir des solutions adaptées. Vous êtes rigoureux, précis et méthodique afin de traiter correctement les dossiers.