Au sein de l'agence locale (Ludres), vous serez en relation quotidienne avec les techniciens de l'agence. Vous êtes en charge de : - La coordination et l'optimisation des interventions des techniciens sur les sites clients : Vous prenez en charge l'assistance technique téléphonique des appels clients en identifiant le degré d'urgence des besoins d'intervention et en analysant de la disponibilité des techniciens, pièces et intervention en cours. - Le suivi des appels clients dans la base de données de l'ouverture à la clôture de l'intervention - La transmission des informations techniques du client au technicien en charge de l'intervention et vous assurez le lien entre le technicien et le magasin pour les commandes de pièces - La participation à la résolution des réclamations clients Vous gérez également une partie commerciale et administrative : - Etablir, préparer et saisir les devis clients sur l'outil informatique - Enregistrer les commandes clients et fournisseurs (matériels et sous-traitance) - Répondre et gérer les appels et demandes clients entrants Vous disposez idéalement d'une expérience professionnelle réussie en planification et assistanat dans les métiers de la maintenance et/ou des travaux. Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques. Vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel et votre aisance téléphonique (appels fréquents/centre d'appels). Vous avez le sens des priorités et êtes tourné(e) vers la satisfaction du client. Venez renforcer l'équipe d'un acteur majeur dans le domaine des équipements et services pétroliers et associez-vous à sa réussite ! Ce poste est à pourvoir en CDI. La rémunération sera à définir en fonction de votre profil et expérience. Vous bénéficiez d'une carte titres restaurants d'une valeur de 10€ par jour travaillé (pris en charge à 60% par l'entreprise). Vous bénéficiez de la Mutuelle (prise en charge à 60% de par l'entreprise pour un régime semi familial : couverture du collaborateur et ses enfants pour le même montant de cotisations) et Prévoyance d'entreprise. - Un premier échange de 10-15 min pour apprendre à vous connaître et échanger sur votre parcours. - Un second entretien avec le/la Directeur(trice) d'agence et/ou le/la manager direct afin d'avoir une visibilité sur vos compétences et les enjeux techniques du poste.