Rattaché(e) au DAF, vous pilotez le cycle commande → expédition → facturation → encaissement à l'export. Vous encadrez l'équipe ADV, assurez la satisfaction client, la conformité (Incoterms, douanes, TVA, paiements internationaux) et le respect des délais. Vos missions : - Organiser et animer le service ADV (priorités, planning, suivi de la performance). - Superviser le traitement des commandes, des offres à l'encaissement, en lien avec les jalons projets. - Contrôler les éléments clés (prix/CGV, Incoterms, TVA/devises, documents export, preuves de livraison). - Garantir la fiabilité et la traçabilité des données dans l'ERP/CRM. - Assurer le suivi client (statut commandes, documents, facturation, SAV administratif). - Gérer et arbitrer les litiges (transport, délais, facturation) jusqu'à résolution. - Former et accompagner l'équipe sur les process et bonnes pratiques export. - Piloter l'amélioration continue et la veille réglementaire. - Bloquer une expédition ou une facturation en cas de non-conformité et alerter la Direction si besoin. - Assurer l'intérim / relais hiérarchique sur le périmètre ADV si nécessaire. Vous êtes le/la référent(e) ADV/Export auprès des équipes internes et des partenaires externes. De formation Bac+3 à Bac+5 (commerce international, supply chain, gestion, ADV, logistique) ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie en ADV export et en management d'équipe, idéalement dans un environnement industriel d'au moins 10 ans. Vous maîtrisez notamment : - Le pilotage complet du cycle ADV (commande à encaissement) et la relation client - Les Incoterms, la documentation export, la conformité douanière, les schémas transport - Les bases TVA/Devises/Paiements internationaux (dont crédocs appréciés) - Les outils ERP/CRM et la qualité/fiabilité de la donnée - L'arbitrage des priorités, la gestion des litiges, l'amélioration continue / résolution de problèmes Qualités attendues : sens du service, rigueur, proactivité, agilité, capacité à décider, assertivité, impartialité et communication claire. Un bon niveau d'anglais (oral/écrit) est indispensable. Au travers de ses recrutements, ALSEAMAR cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Ce poste nécessite une habilitation secret défense. - Mutuelle d'entreprise familiale et performante - Tickets restaurant - Participation - Partenariat crèche d'entreprise - Au moins 1 évènement de cohésion par an - Locaux modernes - RTT selon le statut, CET