Acass, agence de recrutement, recherche pour son client, un Technicien Support Télécoms & Réseaux H/F, dans le cadre d'un CDI. Poste basé à Toulouse (31). Rattaché au Directeur Technique et au Responsable Support, vous intégrez un centre de services dédié au support technique des infrastructures téléphoniques, réseaux et systèmes des clients. Vos missions - Assurer la prise en charge des appels clients et le traitement des incidents de niveau 1. - Qualifier, prioriser et suivre les tickets d'incidents jusqu'à leur résolution. - Redistribuer les demandes vers les équipes concernées si nécessaire. - Gérer le suivi quotidien des tickets selon les objectifs de qualité et de délais. - Intervenir sur la maintenance et le support des infrastructures télécoms, réseaux et systèmes. - Être l'interface technique entre les clients, les prestataires et les équipes internes. - Proposer des améliorations techniques et participer à l'optimisation des processus de support. - Contribuer à l'évolution des infrastructures réseaux et téléphonie, en lien avec l'équipe technique. - Formation Bac +2 minimum en informatique, télécoms ou réseaux (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms.). - Expérience de 2 ans minimum en support technique (téléphonie, réseaux, systèmes). - Bonnes connaissances en VoIP, infrastructures réseaux, environnements Windows / Linux. - Aisance téléphonique, bonne élocution et capacité d'écoute. - Sens du service, rigueur et esprit d'équipe. - Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités. Conditions & avantages - CDI - Temps plein - Poste basé à Toulouse (31) - Télétravail occasionnel - Rémunération comprise entre 27 000 € et 32 000 € brut annuel, selon profil et expérience - Environnement technique stimulant et projets variés Le processus de recrutement ACASS 1️⃣ Premier échange téléphonique avec un recruteur ACASS. 2️⃣ Rencontre en agence pour préparer l'entretien client. 3️⃣ Entretien avec le Responsable Support et/ou le Directeur Technique. Chez ACASS, nous vous accompagnons tout au long du processus, car notre mission, c'est de trouver la vôtre !