Description du poste : Adecco Tertiaire Lille recrute à Villeneuve d'Ascq ! Chargé(e) de rétention et fidélisation Client Mission principale : Dans le cadre d'une création d'équipe, vous êtes chargé(e) de traiter les demandes de résiliation d'abonnement reçues de la part des clients, en mettant tout en œuvre pour comprendre leurs motifs, résoudre leurs problèmes et les inciter à poursuivre leur relation avec l'entreprise. Il faudra analyser chaque situation, proposer des solutions adaptées en collaboration avec les équipes administratives et techniques, et assurer une expérience client de qualité. Vos missions au quotidien : 1. Réception et traitement des demandes de résiliation : * Répondre aux demandes de résiliation par téléphone, email, dans un délai optimal. * Identifier et comprendre les motifs de résiliation (problèmes de service, tarifs, expérience utilisateur, etc.). * Gérer les demandes avec professionnalisme et empathie, en adoptant une attitude proactive pour résoudre les problèmes. 1. Analyse des besoins et propositions de solutions : * En fonction des raisons invoquées pour la résiliation, proposer des alternatives et solutions adaptées (modifications du contrat, offres personnalisées, ajustements techniques, etc.). * Évaluer les possibilités de rétention en lien avec les autres services (technique, administratif). Si nécessaire, escalader les cas complexes ou les demandes techniques aux services compétents pour une résolution rapide. 1. Suivi et fidélisation des clients : * Suivre et relancer les demandes non résolues, afin d'assurer une prise en charge complète des préoccupations des clients. * S'assurer de la satisfaction des clients après la résolution du problème, par le biais de sondages ou de suivis post-interaction. Organisation du poste : * Horaires : 9h - 18h du lundi au vendredi (35h/semaine) * Rémunération : 1900 € brut / mois + Tickets restaurant * Lieu : Villeneuve d'Ascq (accessible en transport) * Contrat : Intérim - 3 mois renouvelables Description du profil : Ce que nous recherchons chez vous : Compétences techniques : * Maîtrise de la communication écrite et orale en français * À l'aise avec les outils bureautiques et logiciels CRM * Une connaissance de base des produits télécom (Internet, mobile, TV, fibre) est un vrai plus Qualités personnelles : * Écoute active, empathie, diplomatie et patience * Autonomie tout en appréciant le travail d'équipe * Réactivité face aux situations sensibles ou complexes * Sens fort du service client Formation & expérience : * Bac+2 minimum (BTS NDRC, MCO, DUT TC.) * 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement en télécoms ou centre de relation client Prêt(e) à relever le défi et faire la différence ? Postulez dès aujourd'hui ! Nous avons hâte de vous rencontrer