Rattaché(e) à la Direction, tu deviens le/la référent(e) de nos clients B2B et tu les accompagnes dès l’onboarding, avec un suivi proactif de leur usage. Être le point d’entrée principal et référent dédié d’un portefeuille de clients B2B Piloter l’onboarding et accompagner l’adoption des solutions IMAIOS Suivre l’usage via statistiques et reportings réguliers Identifier les signaux faibles / irritants et proposer des actions correctives ️ Aider au traitement des demandes clients (support fonctionnel + premier niveau de qualification) et coordonner avec les équipes internes si besoin Contribuer au suivi comptable/ administratif : facturation, renouvellements, factures BtoB et échanges avec les équipes internes concernées Anticiper les risques de départ et contribuer à la fidélisation et aux renouvellements Tu as 3 à 6 ans d’expérience en Customer Success, relation client B2B ou account management orienté fidélisation, idéalement dans le domaine de la e-santé ou des publications numériques, avec des clients internationaux (universités, hôpitaux) Tu es à l’aise avec le reporting et l’analyse d’usage Tu disposes d’un anglais professionnel courant, à l’oral comme à l’écrit Autonome, organisé(e) et orienté(e) client, tu apprécies travailler dans une équipe exigeante et à taille humaine, au contact de clients du secteur médical. Tu es pro-actif et tu n’hésites pas à faire des propositions d'amélioration Des connaissances en Marketing digital et en facturation international seraient un plus Chez IMAIOS, nous croyons que la diversité fait la force des équipes. Ce poste est ouvert à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap.