- Superviser et coordonner les opérations nocturnes de l'hôtel pour assurer une expérience client exceptionnelle - Gérer l'équipe de nuit, en assurant une communication fluide et efficace - Résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients pour garantir leur satisfaction - Assurer la sécurité des clients et du personnel durant la nuit - Effectuer des audits de nuit et préparer des rapports pour la direction - Maintenir des standards élevés de service client et d'accueil - Former et développer les compétences de l'équipe de nuit - Collaborer avec les autres départements pour assurer une continuité de service optimale - Expérience de 4 ans dans un poste similaire en gestion hôtelière - Compétences solides en gestion d'équipe - Maîtrise du service client haut de gamme - Capacité à gérer les opérations nocturnes de l'hôtel - Excellente communication écrite et verbale - Aptitude à résoudre les problèmes rapidement et efficacement - Sens aigu de l'organisation et attention aux détails - Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions - Connaissance des logiciels de gestion hôtelière - Flexibilité et capacité à s'adapter à un environnement dynamique et exigeant