POSTE : Responsable Centre d'Appel H/F DESCRIPTION : RD BREIZH est une filiale du Groupe RATPDEV basée à Locmiquélic (56). Dans le cadre de son développement RD BREIZH crée un centre d'appel pour gérer les demandes des clients sur le service de transport à la personne. Sous la responsabilité du Directeur de la filiale, le Responsable centre d'appel assure, les missions suivantes : - Anime l'équipe de conseillers. - Organise, planifie la présence du personnel en fonction des besoins - Définit et met en oeuvre les procédures et modes opératoires. - Assure l'accueil et l'intégration des nouveaux membres au sein de l'équipe (y compris les saisonniers) - Assure une approche qualité de la relation et de la gestion client. - Assure le traitement des signalements clients et est force de proposition pour remédier aux dysfonctionnements générateurs de réclamations et d'insatisfactions, - Assure les remplacements en cas d'absences imprévues. - Organise des actions de promotions des services de transport proposés. - Est force de proposition de sorte à participer, de façon active, au développement du service (pistes d'optimisation, mise en place d'outils visant l'amélioration du service rendu). PROFIL : Expérience réussie dans la relation client (centre d'appels, service après-vente, réclamation clientèle) Une connaissance du secteur du transport de voyageurs est un plus. Compétences : Empathie, Relation Client, Administratif, Communication orale, Gestion du Stress, Outils informatique, Capacités de rédaction, Réactif, Management