POSTE : Chargé de Support Client B2b Fr - En - Es H/F DESCRIPTION : Au sein de votre équipe #OneTeam Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité. Vous rejoindrez l'équipe Support PREMIUM pour les services Télécom, Web, et Cloud (Baremetal & VPS). Vos principales responsabilités - Vous intervenez en support des demandes client Premium dans une stratégie Multicanal (Mails / Phone / Chat), - Vous intervenez, entre autres, en support de clients espagnols et de clients anglophones sur nos services cloud et web, - Vous utilisez vos compétences /techniques pour identifier et résoudre rapidement les problématiques rencontrées par nos clients sur les produits de différents univers tel que Télécom, Web ou Cloud, - Vous traitez et analysez des demandes partenaires transmises après un premier diagnostique, - Vous escaladez et suivez les demandes nécessitant une expertise plus poussée, - Vous mettez en oeuvre la politique Qualité définie par l'entreprise. Votre futur impact Dans 6 mois - Vous maîtriserez un nouvel univers de produits techniques - Vous gérerez des cas complexes (Escalades, Campagnes etc.) - Vous serez à l'aise en relation client B2B en respectant la charte de qualité interne d'OVH Cloud Et dans 1 an - Vous aurez développé une expertise sur les produits sur lesquels vous aurez été formé.e - Vous serez en mesure d'appréhender de nouveaux produits / univers - Vous serez en charge de nouvelles missions (accompagnement des nouveaux collaborateurs, contribution aux projets support, prise en main du scope facturation) C PROCESS DE RECRUTEMENT 1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer : Aldric 2. Entretien avec le manager : Farouk 3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair PROFIL : ompétences requises : - Bonnes connaissances des technologies et méthodes sur votre univers de produits - Niveau d'Espagnol requis : B2-C1 (minimum) - Niveau d'Anglais requis : B2-C1 (minimum) - Réelle curiosité technique et intérêt pour les nouveaux environnements - Souhait de monter en compétences sur d'autres univers (Télécom / Web / Cloud) - Capacités relationnelles, sens de l'écoute et du service client - Esprit d'analyse et de synthèse C'est un + - Le poste peut être basé à Brest (29) avec le manager ou dans les villes suivantes : Roubaix (59), Madrid (ES) Chargé de support client B2B (FR/EN/ES) H/F/N