<p><strong>Rejoignez l’équipe du Service Relations Clients MAAF Santé de Chauray et devenez l’interlocuteur privilégié de nos clients, de nos réseaux commerciaux et des professionnels de santé.</strong></p><p><strong>Ce que vous ferez au quotidien </strong></p><p>Au sein de notre plateforme téléphonique, vous aurez pour rôle de :</p><ul><li><strong>Prendre en charge les appels entrants </strong>et accompagner nos clients avec une qualité de service exemplaire.</li><li><strong>Informer, conseiller et guider</strong> nos clients, conseillers en agence, plateaux téléphoniques et professionnels de santé.</li><li><strong>Assurer la gestion courante des contrats : </strong>mises à jour, explications sur les prestations, cotisations, télétransmission, encaissements CB…</li><li><strong>Garantir le respect des règles contractuelles et réglementaires</strong>, en apportant des réponses fiables et pertinentes.</li></ul><ul><li><strong>Identifier les opportunités commerciales</strong> (prise de rendez-vous en agence) afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.</li><li><strong>Gérer les situations d’insatisfaction</strong>, faire remonter les informations utiles et proposer des améliorations de process.</li></ul><ul><li><strong>Contribuer à l’image positive de MAAF</strong>, tout simplement en offrant le meilleur service possible</li></ul><p><strong>Au sein du service l’esprit d’équipe se vit au quotidien grâce à des animations et challenges qui boostent la cohésion et l’énergie du plateau ! </strong></p><p><strong>Ce que MAAF vous offre : </strong></p><ul><li><strong>32 290 € brut annuel </strong>(incluant 13ᵉ mois + prime de vacances mensualisés)</li><li><strong>Intéressement & Participation </strong>du groupe Covéa</li><li><strong>35h20 par semaine, </strong>du lundi au vendredi (8h30–18h) + 1 samedi matin sur 5 travaillé</li><li><strong>Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine </strong>(mis en œuvre selon votre degré d’autonomie)</li><li><strong>31 jours de congés + 4 RTT</strong></li><li><strong>Mutuelle avantageuse </strong>(prise en charge employeur 60%)</li><li><strong>Restaurant d’entreprise + ticket restaurant </strong>à hauteur de 9€ par jour pris en charge à 60% par l’employeur<strong> </strong>(sur les jours de télétravail)</li><li><strong>Avantages CE </strong>(chèques-vacances, voyages…)</li><li><strong>Prise en charge à 75% </strong>des transports en commun +<strong> forfait mobilité durable</strong></li></ul><p><strong>Et si c'était vous ?<br>  <br> - Formation BAC+2, avec une première expérience réussie dans la relation client représentera un sérieux atout.<br> - Des connaissances en santé individuelle seraient un plus. </strong></p><p><strong>Vos compétences :</strong></p><p>- Aisance téléphonique et rédactionnelle<br> - Ecoute active et orientation client<br> - Sens du conseil et du service<br> - Force de proposition et agilité<br> - Capacité à décider / argumenter / convaincre<br> - Travail en équipe</p>