POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Vous êtes la vitrine relationnelle de l'entreprise : en contact direct avec les clients, vous incarnez les valeurs de réactivité, de qualité de service et de professionnalisme. Vos missions : - Gérer les e-mails ainsi que les appels entrants et sortants, en apportant des réponses claires, efficaces et orientées satisfaction client - Traiter les réclamations, organiser le suivi des dossiers et assurer les relances nécessaires - Saisir et mettre à jour les informations clients dans les outils internes (CRM, ERP) - Veiller au respect des délais et à la qualité de service tout au long du parcours client - Collaborer avec les équipes internes pour fluidifier la chaîne de traitement et résoudre les éventuels points de blocage Liste non exhaustive votre polyvalence et votre capacité à anticiper les besoins feront la différence. CET12%, IFM10%, mutuelle, logement, PROFIL : Notre candidat(e) idéal(e) a une véritable appétence pour les environnements dynamiques et c'est un(e) as de la relation client, doté(e) d'un excellent sens de l'écoute, d'une grande réactivité et d'un esprit analytique affûté. - Vous savez gérer les priorités, résoudre les problèmes rapidement et travailler avec autonomie, tout en collaborant efficacement avec les équipes internes - Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, avec une parfaite maîtrise du français (l'anglais est un plus) - Votre sens de l'organisation et votre rigueur sont inscrits dans votre ADN professionnel - Vous maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels de gestion (ERP, CRM) N'attendez pas : postulez dès maintenant !