POSTE : Charge d'Accueil H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour notre site de Saint-Herblain, un(e) Chargé(e) d'accueil en CDD temps plein (35h), poste à pourvoir dès que possible Rattaché(e) à la Responsable des Process Administratifs, votre mission consistera à accueillir, informer et orienter les différents interlocuteurs. Représentant(e) de l'image de l'établissement auprès du public, le/la chargée d'accueil est un(e) ambassadeur(drice) du centre de formation. Selon profil du candidat PROFIL : Principales responsabilités : - Accueil du public - Accueillir et informer les publics (contrats d'alternance, démarches administratives) - Fournir des informations précises sur les formations et services proposés par le CFA - Organiser et animer un espace d'accueil et d'information au public - Veiller à la tenue du registre visiteurs et à la disposition des documents de sécurité - Assurer la transmission des messages et des informations - Orienter les visiteurs vers les bons interlocuteurs - Assurer une veille permanente des actualités du centre de formation en collaborant avec les autres services pour dispenser des informations fiables et actuelles : manifestations en cours ou à venir, campagne de communication, réunion de services, absences de collaborateurs - Contribuer à la promotion de l'offre de formation et de services du centre de formation - Gestion administrative - Gérer le courrier postal : réception, distribution, départ - Assurer la gestion et le suivi des boîtes aux lettres numériques : réception, tri et traitement des emails entrants. - Répondre de manière appropriée aux demandes de premier niveau en fournissant des informations pertinentes ou en redirigeant vers les interlocuteurs compétents. - Assurer le suivi des dossiers administratifs des apprenants dans le logiciel métier en lien avec les assistant(e)s administratif(ve)s (numérisation, nommage, classement et relance des éléments manquants) - Appuyer les apprenants et entreprises pour leurs accès au site web de suivi de formation - Apporter tout autre soutien administratif suivant les besoins du service - Type et niveau de qualification requis : Titulaire d'un Bac minimum, idéalement de formation accueil et secrétariat - Expérience : 2 ans minimum sur un poste similaire - Compétences métier spécifiques : - Maîtrise des techniques de communication - Maîtrise des techniques d'accueil (téléphonique et physique) - Maîtrise des outils bureautique et téléphonique - Aptitude à s'approprier et appliquer des procédures - Savoir-être et compétences transversales : - Aisance relationnelle et rédactionnelle - Sens du service - Gestion du Stress - Polyvalence - Travail d'équipe - Organisation et rigueur - Mobilité : déplacements occasionnels à prévoir sur la région / dans le département