Tu apprécies le contact client, l'échange à distance et les environnements dynamiques ?  Cette alternance est une excellente opportunité pour développer tes compétences en relation client et en vente de services, au sein d'un centre d'appels spécialisé dans le secteur des assurances, en lien direct avec la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Missions : Relation client à distance -Gérer les appels entrants et sortants des clients -Répondre aux demandes d'informations et accompagner les assurés -Assurer un service client de qualité et personnalisé Conseil et vente de solutions d'assurance -Présenter et expliquer les offres d'assurance -Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées -Participer aux actions de vente et de fidélisation Suivi des dossiers clients -Mettre à jour les informations clients dans les outils dédiés -Assurer le suivi administratif des dossiers -Traiter les demandes courantes et orienter si nécessaire Utilisation des outils digitaux -Utiliser les outils CRM et logiciels métiers -Participer à la digitalisation de la relation client -Suivre les indicateurs de performance et qualité Aisance à l'oral et goût pour la relation client Intérêt pour le secteur des assurances et les services Sens de l'écoute, pédagogie et professionnalisme Organisation, rigueur et esprit d'équipe À l'aise avec les outils numériques et téléphoniques Modalités de l'alternance : Localisation : Strasbourg (67) Rythme : alternance école / entreprise Contrat : apprentissage ou professionnalisation Rémunération : selon la réglementation en vigueur Formation : Tu prépareras un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC), formation diplômante de niveau Bac+2 reconnue par l'État. D'une durée de 2 ans, elle forme aux métiers de la relation client, de la vente et de la négociation, notamment à distance. Tu développeras des compétences clés en conseil client, techniques commerciales, fidélisation et utilisation des outils numériques dédiés à la relation client.