<p>Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. <br /> Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.<br /> <br /> Safran Landing Systems est le leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Son expertise couvre l'ensemble du cycle de vie de ses produits, de la conception et la fabrication jusqu'à la maintenance et la réparation. Partenaire de plus de 25 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional et d'affaires ainsi que dans le domaine militaire, Safran Landing Systems équipe plus de 35 000 aéronefs et ses équipements effectuent plus de 100 000 atterrissages quotidiens. <br /><br /><br /></p><p style="font-size:1.2em;">Descriptif mission</p><p>Le poste s'inscrit dans les activités de support aux FALs avionneurs sur l'antenne de Colomiers. Vous serez intégré dans une équipe d'environ 5 personnes. Vous travaillerez avec les équipes d'intervention composées de metteurs au point et de peintres industriels (environ 20 personnes). <br /> <br /> Vos principales missions seront : <br /> <br /> 1. Interface Client : <br /> *Être l'interlocuteur privilégié du client : gestion des appels, des mails et des retours clients. <br /> *Évaluer la criticité des demandes et définir le niveau de priorité. <br /> *Assurer la planification et la gestion charge/capacité en fonction des demandes client. Analyser les demandes entrantes (y compris complexes) et les convertir en missions dans notre outil de gestion interne (CRM). <br /> *Participer activement aux échanges avec les clients et les équipes d'intervention. <br /> *Vérifier et s'assurer du périmètre d'intervention vis-à-vis de nos conditions contractuelles. <br /> *Rassurer et éclairer les clients sur le suivi de leurs demandes. <br /> *Participer aux réunions d'avancement ou de planning avec les clients et rédiger les comptes rendus associés. <br /> *Maintenir une communication fluide et professionnelle avec les équipes d'intervention, les différents services et les interlocuteurs clients. <br /> <br /> 2. Préparation des interventions : <br /> *Lancement des commandes de matériels nécessaires en fonction des disponibilités de stocks en coordination avec la supply chain. <br /> *Coordonner avec le client des configurations nécessaires aux interventions avions. <br /> *Coordonner et faciliter la réalisation des travaux avec les clients et les partenaires. Préparation de la co-activité. <br /> *Gestion des priorités et du planning en accord avec les responsables. <br /> <br /> 3. Coordination et suivi <br /> *Assurer l'interface avec les autres services (approvisionnements, livraisons, export...) et le suivi quotidien d'avancement des interventions (replanifier et rapporter au besoin) <br /> *Escalader les points bloquants jusqu'à leur résolution pour éviter tout impact sur le planning. <br /> *Elaborer reporting de l'activité et un suivi des KPI.</p>