<p>Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. <br /> Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.<br /> <br /> Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires.<br /><br /><br /></p><p style="font-size:1.2em;">Descriptif mission</p><p>- Être l'interlocuteur direct des clients sur les sujets qualité et maintenir une relation de confiance<br /> - Être l'interlocuteur direct des différents services internes sur les sujets qualité clients<br /> - Contribuer à la réponse aux différentes demandes d'information et de reporting des clients en impliquant les métiers concernés<br /> - Co-animer la revue des exigences clients avec la fonction Programme<br /> - Participer aux évaluations des risques qualité clients et à l'amélioration de leur maîtrise<br /> - S'assurer de l'adéquation des livrables qualité avant leur communication aux clients, en concertation avec les ingénieurs qualité projet<br /> - Piloter la réponse aux réclamations clients, et la documenter le cas échéant sur les portails clients<br /> - Co-piloter les crises qualité client avec le Responsable Qualité<br /> - Co-animer avec les autres métiers concernés la réponse aux demandes des clients dans le cadre de leurs activités de surveillance<br /> - Organiser les audits client et les préparer en impliquant les acteurs internes<br /> - Participer aux audits clients et animer le suivi des écarts après validation des actions correctives par le Responsable Qualité<br /> - Contribuer à la réalisation du programme d'audit (audits internes, audits fournisseurs)<br /> - Tenir à jour les indicateurs qualité clients, analyser les résultats et être force de proposition pour l'amélioration de la performance qualité<br /> - Représenter la fonction qualité aux revues de performance et aux points de suivi organisés par les clients<br /> - Créer et tenir à jour les documents relatifs à ses activités<br /> - Promouvoir la prise en compte du retour d'expérience pour l'amélioration de la satisfaction des clients (produits et services)</p>