Descriptif du poste: La/le Responsable Service Clients assure le management du Service Clients. Elle/Il est responsable de définir les feuilles de route des politiques Supply Chain à mener avec les clients. Elle/Il est garant du respect du budget Pénalités ainsi que du pilotage des litiges et process de finalisations. Elle/Il développe et optimise les interfaces avec les Clients GMS et Hors GMS dans le domaine de la Supply Chain, renforce les liens fonctionnels entre les services Supply Chain Usine (Service Clients, Logistique, S&OP) et les services du Siège (Direction des Comptes Nationaux, Force de Ventes, Marketing), dans un but d'amélioration continue du Service Clients et de développement des business Permanent et Saisonniers. Développer et optimiser les relations Clients en étant l'interlocuteur privilégié des Responsables Supply Chain Clients ·        Définir les feuilles de route des politiques Supply Chain à mener avec les clients ·        Participer aux rendez-vous Supply Clients seul ou en binôme avec DE et/ou KAM, Directeur de Zone (DZ)/Directeur de Région (DR) ·        Négocier les accords logistiques avec les clients de la GMS et être en support DCN des demandes clients ·        Être en charge de l'organisation et préparation des bilans annuels Enseignes en collaboration le Service Clients et le Service Logistique ·        Engager une démarche pro-active avec vos interlocuteurs Supply Chain dans une logique de développement de partenariat et d'échanges de données (Ex : Disponibilité Linéaire, Pilotage Campagnes Saisonnières, Développement Gestion Partagée des Approvisionnements (GPA),.) ·        Contribuer, en collaboration avec le Service Clients et Comptabilité, à la résolution des litiges de tout type (Logistique, Tarifs, R&S..) ·        Suivre l'élaboration des dossiers de contestation Pénalités Clients et êtes en charge de leur présentation auprès de vos interlocuteurs.   Assurer une position de leader sur tous les projets ou actions d'améliorations permettant de développer le Chiffre d'Affaires et Optimiser le Cost to Serve Client ·        Analyser les actions prioritaires à mettre en place auprès de la FDV/DCN ou auprès du Client pour améliorer les Coûts de Distribution ·        Assurer la coordination et la mise en œuvre des solutions identifiées visant à l'amélioration du cout de distribution ·      &nbs Profil recherché: * Bac +5 ainsi qu'une expérience professionnelle de minimum 5 ans dans ce domaine * Vous êtes capable de fédérer, manager une équipe et motiver * Doté d'une bonne capacité d'anticipation, de planification et de Leardership * Vous êtes autonome, rigoureux(se), force de proposition et organisé(e) * Vous avez le sens client, des compétences d'analyse, de synthèse et de priorisation * Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques et de l'anglais